Avklar hvem selgeren er

Finn kjøpekontrakten og se om selgeren er en næringsdrivende eller privatperson. Ikke anta dette ut fra hvor annonsen lå eller hvordan selgeren presenterte bilen.

Forbrukerrådet opplyser at forbrukerkjøpsloven gjelder ved kjøp fra forhandler, mens kjøpsloven normalt gjelder ved kjøp mellom privatpersoner.

Bygg reklamasjonen rundt konkrete forhold

  • Hvilken bil og hvilket kjøp gjelder det?
  • Hva er problemet, og når ble det oppdaget?
  • Hva viser verksted eller annen dokumentasjon?
  • Hva har du allerede bedt selger om å gjøre?

Hold kommunikasjonen sporbar

Skriftlig kommunikasjon gjør det enklere å se hva som ble meldt, når det ble meldt og hva selger svarte. Hvis mye har skjedd på telefon, skriv et kort referat til deg selv med dato og hva du mener ble sagt.

Fra dokumenter til saksbilde

Hvis kontrakt, annonse, verkstedrapport og meldinger ligger spredt, er første oppgave å få dem i én kronologisk oversikt. Først da er det lettere å se hva som faktisk er uenigheten.