Start med fire tidspunkter

  • Når ble bilen kjøpt og overtatt?
  • Når merket du problemet første gang?
  • Når fikk du en teknisk vurdering eller verkstedrapport?
  • Når varslet du selger skriftlig om problemet?

Finn kjøpsgrunnlaget

Ta vare på kjøpekontrakten og salgsannonsen. Noter konkrete opplysninger om kilometerstand, tilstand, tidligere feil, reparasjoner og annet som ble opplyst før kjøpet.

Forbrukerrådet skiller mellom kjøp fra forhandler og kjøp fra privatperson. Hvilke regler som gjelder avhenger derfor blant annet av hvem du kjøpte bilen av.

Dokumenter problemet uten å overkonkludere

En verkstedrapport, feilkoder, bilder, fakturaer og skriftlig kommunikasjon kan gjøre det mulig å skille selve feilen fra uenigheten om årsak og ansvar.

Skriv ned hva verkstedet faktisk har konstatert. Ikke gjør en mistanke om årsak til et dokumentert faktum.

Hva gjør du nå?

Samle kjøpekontrakt, annonse, skriftlig dialog og eventuell verkstedrapport i én mappe. Lag deretter en enkel tidslinje fra kjøpet til siste kontakt med selger.

Saksfremgang kan lese dokumentene samlet og markere hva som er dokumentert, omstridt eller fortsatt uklart. Tjenesten avgjør ikke hvem som har rett.